Retur- och återbetalningspolicy

Återbetalnings- och Returpolicy – LUXUS LOVE SVERIGE

Välkommen till vår webbutik!
På LUXUS LOVE SVERIGE vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Denna policy gäller för kunder över hela världen. 

1. 30 dagars returrätt

  • Du kan returnera en vara för återbetalning inom 30 dagar från leverans.

  • Meddela oss via e-post på info@luxus-sverige.com innan du skickar tillbaka produkten.

2. Returer vid defekt eller skadad vara

  • Om produkten är defekt eller skadad, skicka gärna bilder på produkten till oss.

  • Vi står för alla kostnader och arrangerar hämtning av varan utan extra kostnad.

  • Vi skickar sedan en ersättningsprodukt till dig utan extra kostnad.

  • Om du inte vill ha produkten längre, återbetalar vi hela beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

3. Returer vid felbeställning

  • Om du har beställt fel produkt och vill byta, ansvarar du själv för returkostnaden.

4. Så här begär du en retur

Kontakta vårt supportteam på info@luxus-sverige.com med:

  1. Ditt ordernummer

  2. Orsak till retur

  3. Tydliga bilder om produkten är defekt eller skadad

Vi svarar inom 24–48 timmar med instruktioner och ett Returneringsnummer (RMA) om returen godkänns.

5. Villkor för retur och återbetalning

  • Produkten får inte ha använts.

  • Returfrakt betalas av kunden (om det inte gäller defekt vara).

  • När vi mottagit och inspekterat produkten återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. Returadress och process

  • Kontakta oss alltid först för korrekt returadress baserat på produkt och plats.

  • Efter godkänd retur skickar vi returetikett och instruktioner.

  • Observera: Varor som skickas tillbaka utan föregående returförfrågan accepteras ej.

7. Skadade, felaktiga varor eller andra problem

  • Kontrollera alltid beställningen vid mottagande.

  • Kontakta oss omedelbart om produkten är defekt, skadad eller felaktig så att vi kan lösa problemet.

  • Returtiden för utbytta produkter kan variera beroende på var du bor.

8. Byten

9. Extra kostnader

  • Vi tar inga återställningsavgifter (restocking fees) för returer.

10. Återbetalningar

  • När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta om återbetalningen godkänts.

  • Godkända återbetalningar återförs automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–7 arbetsdagar.

  • Ursprungsfraktkostnader återbetalas inte, om inte returen beror på vårt fel.

11. Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte mottagit din återbetalning:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen.

  2. Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta några dagar innan återbetalningen registreras.

  3. Kontakta din bank om det fortfarande inte syns.

  4. Om problemet kvarstår, kontakta oss via info@luxus-sverige.com eller +1 252 715 7195.

12. Kontaktinformation

LUXUS LOVE SVERIGE – verksam under KRAVENE LLC, USA